做過冷庫工程的人都知道，從報價競標(biāo)再到工程的具體實施，除去實際施工所包含的材料費、人工費、等一些其余開銷之外，最后真正能回到工程商手里的并不多。特別是現(xiàn)在行業(yè)競爭大，價格越來越透明。使得原本利潤就少的可憐的制冷工程行業(yè)越來越難做！于是不少的工程商轉(zhuǎn)向了售后維修市場。
曾經(jīng)就有一個工程商笑談，“現(xiàn)在一個工程的利潤可能還沒有我維修費賺的多。”這也許是一個玩笑，但又不得不承認維修費用高是目前制冷工程行業(yè)事實存在的問題。
現(xiàn)狀如此，順應(yīng)潮流本無可厚非，可有一家公司偏偏反其道行之，豪言“不掙維修一分錢”！
這家公司就是中山冰菱制冷設(shè)備有限公司。據(jù)總經(jīng)理歐陽介紹，自己是做技術(shù)出身，后來轉(zhuǎn)做制冷工程，到如今也有十來年了，對于“不掙維修一分錢”并不只是空喊口號，而是中山冰菱制冷設(shè)備有限公司這么多年來實實在在做的事。之所以敢做出這樣的承諾，與中山冰菱制冷設(shè)備有限公司多年奉行的經(jīng)營理念分不開。
歐陽告訴《制冷商情》記者，剛開始接觸制冷工程時，主要是在中山。那個時候行業(yè)的競爭就比較大了，為了避免自己陷入這種相互競價的漩渦中。歐陽把公司的業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了中高端市場，“因為中高端市場需要技術(shù)的基礎(chǔ)，而當(dāng)時中山做工程的人大部分都不是技術(shù)出身，所以做的人少。”
找準(zhǔn)了市場地位，接下來就是選擇合作商的問題了。歐陽明白要想不掙維修的錢，首先故障得出的少。而做工程，機組是關(guān)鍵。恰逢當(dāng)時GEA正在尋找中山地區(qū)的合作商，德國GEA博客專注于制造世界頂級品質(zhì)的壓縮機，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于商業(yè)制冷，工業(yè)制冷，鐵路空調(diào)，客車空調(diào)和冷藏運輸?shù)戎T多領(lǐng)域。正是源于對GEA產(chǎn)品的信賴，最終中山冰菱制冷設(shè)備有限公司與GEA達成了合作意向。而事實也證明了歐陽的選擇是正確的，“客戶的反饋很好，基本上很少出問題。” 定期巡查 發(fā)現(xiàn)問題及時解決
當(dāng)然除了選擇好的產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要。與很多別的工程公司不一樣，中山冰菱制冷設(shè)備有限公司一直以來就沒有業(yè)務(wù)員，所有的業(yè)務(wù)均來自于朋友的介紹，或者老帶新。“朋友們愿意相信我，過來找我做，我至少得對的起這份信任吧！”歐陽介紹說。
東西再好，如果用的人方法不對，也難免不出問題！正是基于這點的考慮，歐陽要求手下的技術(shù)員定期對中山冰菱制冷設(shè)備有限公司的客戶進行巡查，有些沒有辦法現(xiàn)場巡查的也要保持電話聯(lián)絡(luò)。了解設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時給出相應(yīng)的解決方案，如果電話里面沒有把辦法解決的，就派人到現(xiàn)場處理。
“整個過程，我們都是零收費，直到問題解決，這就是我們說的不掙維修的錢。”歐陽坦言，不掙錢并不代表客戶就完全不用花錢，像有些故障是因為客戶在使用過程中操作不規(guī)范導(dǎo)致設(shè)備需要更換，那么更換設(shè)備的錢還是得客戶負責(zé)！